Khi quý khách có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, hoathuocduoc.org mong quý khách vui lòng xem xét kỹ các quy định dưới đây:
Lý do chấp nhận đổi trả.
Các trường hợp được chấp nhận đổi trả bao gồm:
- Sản phẩm được giao không đúng với mẫu mã mà khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm được giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.
- Sản phẩm bị hỏng do các lỗi từ nhà vườn như úng rễ, thối lá, nấm, bệnh, hoặc cây chết.
- Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển, bao gồm gãy cây, hư cây, hoặc bị cháy.
Lý do không chấp nhận đổi trả.
Các lý do khác mà khách hàng có thể muốn đổi trả sản phẩm bao gồm:
- Sản phẩm không đạt được tiêu chuẩn về vẻ đẹp và chất lượng như mong đợi.
- Khách hàng muốn chọn sản phẩm khác thay vì sản phẩm ban đầu đã đặt.
- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm đó nữa.
- Và các lý do khác không thuộc phạm vi của “lý do được chấp nhận đổi trả.
Điều kiện để đổi trả.
Để đáp ứng điều kiện đổi trả tại hoathuocduoc.org, quý khách cần:
- Giữ lại hóa đơn (hoặc bằng chứng khác như hình ảnh) đã mua sản phẩm từ hoathuocduoc.org.
- Hoàn tất việc điền thông tin đổi trả theo hướng dẫn của hoathuocduoc.org và gửi kèm cùng sản phẩm.
- Sản phẩm phải được giữ nguyên tem, nhãn, dán và đai kiện như lúc nhận hàng ban đầu.
- Quý khách cũng cần quay lại quá trình bóc hàng để làm bằng chứng khi muốn yêu cầu đổi trả.
Thời gian cho phép đổi trả.
Thời gian cho phép đổi trả là tối đa 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm, bao gồm cả thời gian vận chuyển đến văn phòng của hoathuocduoc.org. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả tại địa điểm bán hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu ngay tại thời điểm đó.
Chi phí đổi trả.
Trong trường hợp lỗi xuất phát từ bên vận chuyển hoặc nhà cung cấp, chúng tôi sẽ miễn phí chi phí đổi trả cho khách hàng. Còn nếu khách hàng chọn đổi trả qua các công ty vận chuyển, chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu.
Quy định hoàn lại tiền.
Hoathuocduoc.org sẽ hoàn lại tiền cho khác hàng nếu đáp ứng đủ các quy định đổi trả đã nhắc ở trên. Chúng cam kết sẽ hoàn tiền cho các sản phẩm được đổi trả trong khoảng thời gian không quá 7 ngày làm việc.